Erreurs les plus fréquentes et leurs solutions

ERR-001
Connexion au serveur impossible

Causes possibles : Connexion internet coupée, serveur en maintenance, VPN bloquant l'accès.

Solutions :

  • Vérifiez votre connexion internet (test de débit)
  • Désactivez votre VPN si actif
  • Redémarrez votre box/TV et votre routeur
  • Attendez 10 minutes (maintenance possible)
ERR-002
Code d'activation invalide

Causes possibles : Code mal saisi, espace avant/après le code, code expiré.

Solutions :

  • Vérifiez l'absence d'espaces autour du code
  • Copiez-collez le code directement depuis l'e-mail
  • Vérifiez la date d'expiration de votre abonnement
  • Contactez le support pour un nouveau code
ERR-003
Buffering & Image gelée

Causes possibles : Connexion trop lente, cache plein, serveur saturé aux heures de pointe.

Solutions :

  • Testez votre débit : minimum 10 Mbps pour HD
  • Passez en Ethernet (câble) au lieu du Wi-Fi
  • Effacez le cache de l'application
  • Réduisez la qualité de HD à SD temporairement
ERR-004
Chaînes manquantes ou liste vide

Causes possibles : Liste de chaînes non mise à jour, filtre actif, problème de chargement.

Solutions :

  • Actualisez la liste depuis le menu de l'app
  • Vérifiez qu'aucun filtre n'est appliqué
  • Désinstallez et réinstallez l'application
  • Reconnectez-vous avec votre code
ERR-005
Son sans image / Écran noir

Causes possibles : Décodeur vidéo incompatible, codec H.265 non supporté.

Solutions :

  • Changez le décodeur vidéo dans les paramètres
  • Activez/désactivez le décodage matériel
  • Mettez à jour l'application vers la dernière version
ERR-006
Erreur "Abonnement expiré"

Cause : Votre abonnement de 12 mois est arrivé à expiration.

Solutions :

  • Renouvelez depuis la page Offres & Prix
  • Contactez le support pour un renouvellement rapide
  • Votre historique de chaînes est conservé

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